蔡新玲，女，34岁，大专文化程度，一级警司，现任河南省三门峡市陕县张汴派出所民警，主要负责行政内勤和户籍内勤工作。自从警以来，蔡新玲同志一直在内勤岗位上兢兢业业、敏于思考、默默奉献。工作中，她始终保持饱满的热情，坚持严格公正执法、热情文明的服务，连续三年被评为"先进工作者"、"优秀公务员"，她用实际行动忠实地履行了一名普通民警的神圣职责，谱写了一曲新时期人民警察的赞歌。

    一、爱岗敬业对工作执着认真

    内勤是整个派出所工作环节中的一枚重要"棋子"，从事多年内勤工作的她深刻认识到这一点，许多人都认为内勤工作枯燥无味、繁杂琐碎、任务量大，还要经常加班，而且忙来忙去也不出成绩。可她没有这么想，她说："要么不干，要干就干出个样来"，她是这样想的，也是这样做的。2006年6月因工作调整，她被调到张汴派出所负责内勤工作，凭着多年来积累的工作经验，她不断摸索，勇于创新，把工作干的井井有条，有声有色。由于她身兼二职，白天忙着在户籍室接待群众办理证照，晚上还要加班上报大量的报表、材料，不管再忙再累，她从不应付。不仅如此，她在工作中还不断研究完善工作方法，如在省厅对二代证办理和发放程序还没有明确要求时，她就提出"四登记"的工作措施，即群众到所办证时不但填写申领表，还要填写登记表，并核对信息后签字；户籍民警到县局领取身份证后对制好的证进行统计，这样能及时发现没有返回的证件；驻村民警到户籍室领取二代证时签字；驻村民警给群众发证时领证人签字，这样，不但保证了群众能及时准确的领取身份证，而且问题出在哪个环节便一目了然，群众在填表的过程中，留下联系方式，为派出所开展其他工作提供了很大的方便。

    二、扎实工作力求规范标准

    干好内勤,不但要有高度的工作责任心，还要注意细节，具备一丝不苟的工作态度，工作态度决定工作标准。工作中，蔡新玲同志对自己一直是高标准、严要求，特别是在档案管理中，她一丝不苟，注意细节。为打造品牌派出所，她在档案管理上不断下工夫，创新工作方法。每年，她把派出所开展的工作逐一建档，及时搜集图片、文字材料，同样的工作，她反复研究推敲，善于学习，积累经验，使自己的档案逐步规范标准，不断充实、完善。她对自己的要求是：别人没有的我有，别人有的我要做的更好。

    每天早上到办公室后，她先打开电脑，浏览市局、县局网页，了解掌握主要工作和上级要求，并及时向所领导汇报。在落实上级来文时，她不但认真进行登记，而且将工作进一步细化，把上级文件、通知等附上文件处理笺，及时让所领导批阅，责任人签名，确保每项工作能够及时准确的落实。

    二00八年，张汴派出所在执法质量、绩效考评、正规化建设和群众满意度等方面均取得骄人成绩，内勤工作功不可没。

    做好内勤工作应当"苦干加巧干"。所谓"苦干"讲的是工作态度，"巧干"讲的则是工作方法。内勤工作同其他工作一样，也是有规律可循的。她每天早上把一天的工作写在日记本上，下班前看工作完成情况，她坚持"三个一"的工作方法，即：一天一回头、一周一小结、一个月总结，她给自己规定当天的事情当天完成，决不欠账。对领导和上级业务部门临时安排的工作，也要有序合理地安排好，分清主次轻重，一项项分配好时间，既确保了工作不遗漏，又保证了工作质量和工作效率。

　　三、一心为民构建和谐警民关系

    作为一名户籍民警，蔡新玲同志对耐心前来办事的群众，始终做到"来有迎声、问有答声、走有送声"，对带办事的群众，凡是手续齐全的，一次办到位，凡是手续不全的，一次告知到位，决不让群众跑冤枉路。在工作中，她坚持做到领导和群众一样，为了解决一些边远地区群众办证难的问题，她还经常带上手续上门为群众服务。在去年市局提出的"十件实事"服务活动中，她认真贯彻落实，真心实意地为群众办好事、实事。如在办理邓苏琴（长期在江苏打工，原籍陕县张汴乡）补录户口时，她及时受理，认真调查，并积极与县局沟通、协调，手续办好后又将邓苏琴的户口本送到其老父亲手中时，邓怀让老人感动地说："没想到几十年没有的户口，这么快就给办好了！"。

    张汴乡窑底村朱有良是个残疾人，两孩子十几岁但一直没有户口，得知这一情况后，蔡新玲及时给所长反映并帮助给其两个孩子上了户口，并自己掏钱给他们办了二代身份证和户口本。

    去年12月份，洛阳市涧西分局的杨国巧到派出所反映其身份证号码与张汴乡一人重号，其所在地珠江路派出所要求她到张汴派出所出具变更身份证号码证明，因杨国巧用这个身份证办理了学籍、工资卡、医保、房产证等，要变更手续特别麻烦，所以在2007年珠江路派出所通知她变更号码时，她迟迟一直没有变更，致使二代身份证一直不能办理。了解情况后，蔡新玲及时查询，杨国巧与辖区杨月云重号，杨月云也已经办理了二代身份证，而且在2007年确实给杨国巧重新赋码，如果要变更杨月云的身份证号码手续很严格，不但要经得杨月云的本人同意，而且要经县局、市局和省厅的层层审批。为把"为民服务十件实事"落到实处，蔡新玲想群众之所想，急群众之所急，积极想办法与杨月云取得联系，让其二人协商，同时与县局联系，报请批准，当得知杨月云同意变更自己的身份证号码并上级批准变更杨月云的身份证号码后，杨国巧高兴的在户籍室蹦了起来……把老百姓当作自己的亲人，虽然有点忙，但她觉得充实；虽然有点累，但她认为值得，每当她听到一声"谢谢"时，心中便又增加了一份成就感。

    做为一名内勤，蔡新玲同志所做的都是平凡的、普通的，没有惊心动魄的壮举，也没有声名远扬的事迹，只有默默无闻的奉献和兢兢业业的耕耘，她所做的一切，是极其平凡而普通的，但她用一颗对党、对人民、对内勤工作的诚挚之心，爱岗敬业、无私奉献，履行了一名共产党员、公安民警的职责。【原标题：三门峡市蔡新玲荣登敬业奉献“好人榜”】