4000多人、300万个小时，是河南博物院志愿者团队的关键词；3万多字管理章程、十二大类常态化志愿服务、三大层次培训，勾勒出河南博物院志愿者团队的轮廓……2004年，河南博物院顺应国际博物馆发展趋势，创建了志愿者团队。11年间，河南博物院志愿者团队从小到大，有组织、章程、刊物和宣传平台，也有招聘、培训、考核、换届制度，他们参与到参观引导、特展互动教育、访问接待、交流培训、文化进校园宣讲、“国宝讲解小明星”管理等多个领域的志愿者服务工作。

　　一路上，志愿者们从默默无闻到令人刮目相看，志愿服务形式从单一到多样，最终成为河南博物院免费讲解、社会教育活动的主力军，重要的对外宣传平台，具有一定社会影响力的志愿者服务组织。河南博物院志愿者团队秉承着一种使命感，在开拓进取、求新求变、拼搏向上，在规范管理和创新中共筑美丽的梦想。

　　打造品牌

　　早期博物馆相对封闭，对于公众来讲充满了神秘感。公众渴望走进博物馆，深入解读中国传统文化，在文化殿堂中得以锻炼提升。免费开放以后，博物馆教育功能凸显，博物馆志愿服务为公众搭建起实现梦想的桥梁。河南博物院以公众需求为导向，打造六大公共教育品牌，为公众打开多种深入了解历史文化、博物馆、志愿者精神的窗口，吸引公众走进志愿者队伍。

　　历史教室系列活动以历史教学、文物保护、实验观摩、参与互动为一体，结合重大节日、精品展览及重点文物开展主题鲜明的系列活动，覆盖不同层次、不同年龄段，形成了相对固定的参与人群；华夏古乐展演活动通过对中国古代音乐的复原、研究和表演，激活文物的艺术生命，让文物更加贴近群众，引起社会各界的广泛关注和好评；暑期少儿活动节暨国宝讲解小明星选拔活动针对青少年身心发展的特点，组织开展文博知识讲座、国宝讲解小明星选拔、文明礼仪知识培训、经典手工制作等形式多样的教育活动；国民在校教育活动根据青少年群体的认知特点，结合学校课程安排，制定了中小学生年度参观学习计划，编制适合中小学生的展览讲解词，通过展厅里的报告会、主题活动、文保知识问卷调查、专家讲解等互动形式激发公众学习历史文化的兴趣；“中原国学讲坛”活动突出文化遗产保护、打造华夏历史文明传承创新区等社会热点和焦点问题，深入浅出地为公众普及知识、答疑解惑，推广人文价值和社会价值，讲坛先后邀请李伯谦、蒙曼、王子今、阎崇年等专家学者为公众解读传统文化、分析社会、关注热点。志愿者服务活动为公众提供讲解、观众导引及接待、历史文化宣讲、志愿团队管理、学术交流、社会教育活动等众多服务岗位。

　　创新岗位

　　厚重的历史文化和寓教于乐的教育活动吸引公众走进志愿者队伍，如何把人留住成为团队的重要课题。团队从调查志愿者入伍着手，根据其不同的心理需求分配岗位，即分众服务岗位的设立让每位志愿者找到存在的价值感和责任感。

　　如针对儿童，河南博物院成立了“国宝讲解小明星”大队，针对年龄偏大、只有双休日才能服务的志愿者设立了“国宝讲解小明星”管理支队。他们的爱心，获得孩子们、家长的爱戴，小志愿者队伍逐年稳定提高，这跟他们的辛勤努力是分不开的。针对大学生流动性大、学校学习任务重的特点，创新服务方式，以学校团委组织，博物馆提供培训和岗位的方式进行合作。大学生不必熟悉海量讲解词，仅在双休日引导观众领取参观卡、引导正确使用参观卡、安全参观提示等即来即服务的方式参与志愿服务，即可参与志愿者服务，又不会影响功课。针对新媒体爱好者，博物院推出新媒体宣传大队，志愿者不必到河南博物院，通过网络组织线上活动，达到宣传教育的目的。例如河南博物院联合西安半坡志愿者团队于2016年元月期间，利用微博、微信新媒体推出了“炼土生辉——独具魅力的史前彩陶”网上展览，这是国内首次由志愿者团队，在网络上联合进行的展览。该活动引发了网展热潮，展览举办了一个月，阅读量达到10万人次。

　　特别是随着团队影响力不断扩大，一些名人和专家也跃跃欲试，河南博物院为此成立了媒体服务支队和文化志愿者服务支队，电视台主播、首席记者、考古专家、古建专家、历史学专家加入队伍，开展文化宣讲、文物鉴赏、科学研究等志愿服务活动，拓宽了河南博物院的志愿服务领域，推动了博物馆志愿者工作的开展，增强了博物馆公共文化服务影响力。

　　喜结硕果

　　据了解，截至2014年，全国已拥有4000多家博物馆，2/3的博物馆拥有积极的志愿者队伍，而管理的最大难题就是如何稳定队伍。河南博物院志愿者入伍调查数据表明，有74%的志愿者是为了提升文化素养。河南博物院志愿者团队以此为切入点，科学管理 ，制定了《志愿者团队章程》、《志愿者上岗规定》、《河南博物院表彰规定》等40多项规章制度，保证了志愿者注册、培训、奖励等权利，特别是制度保证志愿者能够享受博物馆基础、优化、拓展三个阶段的特殊培训资源，让每位志愿者打消后顾之忧。

　　河南博物院志愿者几乎承担着所有特展的讲解、咨询工作。先后在“古罗马文明展”“意大利文艺复兴绘画巨匠原作展”“匈奴与中原——文明的碰撞与交融”“鼎盛中华——中国鼎文化展”“中部非洲传统兵器艺术展”“大师与大师——徐悲鸿与法国学院大师作品联展”等46个大型特展以及河南博物院基本陈列、专题陈列中承担讲解、咨询、引导服务工作，为公众讲解达到6万批次，编写讲词55万字。义务服务的对象有来自全国各地的普通观众，还有来自美国、英国、法国、瑞士、日本、韩国等十几个国家的外宾。除了讲解以外，河南博物院的志愿者还发布展览和社会教育微博信息5000条，编辑、印制《蒲公英》报刊31期，参与策划实施大型广场活动15场，走进部队、学校和社区进行历史文化宣讲61场。河南博物院的志愿者不仅仅是讲解员和引导员，他们还为参观者营造了恬淡、美好的参观学习环境，成为社会精神文明的引领者。

　　各级主管部门纷纷给予河南博物院志愿者团队很大关注和支持，河南博物院志愿者之家两个荣誉陈列柜被填的满满的：河南省志愿者工作领导小组授予的“河南省首届十大杰出志愿服务集体”的奖杯；中共团中央颁发的“第八届中国青年志愿者优秀组织奖”奖牌；中国博物馆协会授予的“牵手历史——第二届中国博物馆十佳志愿者之星团体”奖杯；河南团省委颁发给郭桂兰、冯勇的“河南省金牌志愿者”奖章；中国博物馆协会颁发给李海东、王慧芳的“中国博物馆十佳志愿者之星”奖杯；中国博物馆协会颁发的“帅府杯讲解大赛三等奖”证书……

　　随着时间推移，一批批经过系统培训的志愿者或扎根河南博物院提供志愿服务，也有的因学习、工作等原因转向其他领域继续弘扬志愿文化，又有一批批崇尚志愿精神的志愿者源源不断地充实到队伍中，荣誉柜陈列的不仅仅是荣誉，更是对后来者的激励。