年仅23岁的张太已是“资深电商”，经过7年摸爬滚打，他已从小打小闹发展到有自己的品牌网店，专门经营男士皮具“卢比亚”，作为本期梦工场“网店怎么开”的嘉宾，他将为你讲述他的开店经验。

    闹着玩的

    16岁开网店，既当老板又当客服

    2005年，张太16岁，还是学生的他在网上注册了自己的第一家网店。“刚开始也不懂，就是闹着玩。”

    由于家人在郑州做皮鞋批发生意，张太便利用自身资源，解决了货源问题。

    “那时候主要卖国内二线品牌和其他三线品牌的女鞋，刚开始的利润空间还是很大的。那时候网店也比较乱，不规范，我一个人既当老板又当客服。这一状况持续到2008年，网店生意很火时，厂家不让卖了。”因为网店与实体店的差价太大，厂家接到实体店投诉，张太面临第一次转型。

    “父母的生意主要在皮鞋皮具方面，经熟人介绍，我认识了做皮具的老板。”就这样，张太开始在网上卖男士皮具，经营模式跟以前相同。

    张太说：“开始时卖出去一件产品真难，当时100多元的包最后砍到50元，10元钱的利润我都卖。”

    随着网店逐步走上轨道，张太忙不开时，便找来三四名“客服”，“刚开始的客服就是同学，我给他们提成，当时推广、仓库发货，都是客服去做，什么都干。现在越走越规范、越细化。”

    转型蜕变

    专做男士配件，细分市场找利润

    张太是比较幸运的，他与好友蔡雯洁合伙从个体进入淘宝商城，“当时进入淘宝商城是1万元‘手续费’，一年后就赚了10倍。”

    但张太也是不幸的，“网站上不断打假，虽然我们这里仿货很少，但是只要有一个还是会被打假。”

    2010年，不愿等待的张太又一次做出选择。“想要在网店做自己的品牌。当时也很纠结，虽然做别人的品牌轻松很多，但还要签合同，货源开发也不管，感觉还是做自己的品牌好。”

    张太南下广州，走访市场，通过拜访商户，并总结以前的经验，他选择了一个小众化的路线，专做男士配件产品。

    “我还是做皮具产品，但没经营皮包，因为竞争不过大品牌，我们做了很小的一个类目，男士配件，像钱包、皮带、名片夹之类的产品。”

    纠结之后，张太说干就干。首先，他注册公司，再到商城里注册。“其中审批要等三个月，其间可把其他事情同期完成。”

    三个月审批期间，打品牌logo、设计产品、拍图制作、整理、装修店铺。“关于公司经营方面的内容，需要提前写好方案。”

    三个月网站审批后立即开始经营。“卢比亚”皮具品牌诞生。

    经验

    1.初开网店

    卖货转化率很重要

    对于初开网店的创业者，张太介绍说，他们最想做的肯定就是卖产品，即把网店流量转化成实实在在的购买力。

    “现在我是为了品牌而卖，而不是为了卖货而卖货。比如LV，买的是包还是牌子？大部分人是冲着牌子才买。我做了品牌，更想培育品牌，不可能说被砍到利润只剩10块钱也卖，现在更多的想掌握主动权。”张太强调说。

    他认为电子商务越往后越难做，看你是要发展，要市场占有量，还是要赚钱。为赚钱，可以少投资，少做广告，利润就很高。而更多的网商是长期做，看的是市场占有量。”

    2.关于客服

    流程化与标准化是根本

    现在的客服职业也慢慢走上正轨。张太有员工30多人，其中客服10个。“一个售前配上一个售后，比以前细化，流程化和标准化最重要。网店到后期经营，靠的是推广和回头客，传统的聊天客服意义已经不大。”张太说，很多公司都采用专门设计好的快捷回复短语来应对客户咨询。

    对于客服的绩效考核，也从开始单纯地依靠提成拉升销量，改变到现在以培养为主。“我们之前是底薪+提成+奖金，现在增加一项综合测评，提成的比重很小很小了。”

    开店初期的老板，寻找客服时，客服更多的是复制老板的经验，但客服有才还要有德，要踏实能干。”（原标题：张太已：16岁开网店 21岁自创品牌）