社会是一个纷繁复杂的矛盾集合体，每个人都生活在各种各样的矛盾之中。小窟窿能捅大娄子，如何化解矛盾，如何促进社会和谐稳定是当前的主旋律。曹玉枝就是这样一个人，她能巧妙地化解纠纷，艺术地织补感情。早春时节，记者在卫管处铁三路生活区见到了曹玉枝。在生活区里，人人都夸她是个“金牌”调解员。

    提起曹玉枝每天为生活区的各种事情操心的事，儿子儿媳虽然理解她的用心，但还是心疼老人，觉得她辛苦了一辈子，退休了本该在家享享清福，休息休息，可曹玉枝觉得生活区就是她的大家庭，谁家有事她都不能看着不管。她爽朗地一笑，说：“大事我管不了，小事累不着我。我就想尽自己的力量动动嘴、跑跑腿，给大家多做点事。”生活区里的大事小情全装在她心里，梳理得有条不紊，东家的老人该理发了，西家的老人没澡票了，生活区的卫生费该收了……

    葡萄藤掀起的轩然大波

    生活区里居民之间的事都是烦琐的小事，然而就是这些看似鸡毛蒜皮的小事，如果得不到化解，就会升级为破坏和谐与安定的隐形炸弹。

    有一次，生活区里一户人家把葡萄藤扯到了另一个居民的家门口，两家人针锋相对，一见面就剑拔弩张，最终邻里反目，在院子里大吵起来。其他居民谁也不敢多管，生怕一句话说错，得罪了邻居还殃及自己。曹玉枝得知后，私下里找到那户因门前扯起葡萄藤着急上火的住户，她跟女主人说：“消消气，吃亏是福，咱邻里之间有啥呀，互相让着点儿不就都过去了。”等女主人渐渐平静了，她又接着说，“人怕敬，咱多礼让些，多说几句好听话，不就啥事也没了！”曹玉枝笑眯眯地劝解着，“咱也学学古人礼让三先吧，退一步海阔天空，等葡萄藤长叶了、挂果了不也挺好看？”

    曹玉枝及时终结了这场轩然大波，生活区又恢复了和谐与平静。曹玉枝开始意识到事后再完美的修补，也比不上风雨将来前的防范，要是早发现，就能把矛盾扼杀在萌芽状态。

    小狗险些影响邻里和睦

    曹玉枝所在的生活区有300多户人家，千余口居民，长期生活在一起，邻里间免不了有个磕磕碰碰，总是一波未平一波又起。如今在家养只宠物再平常不过，可如果因为自家的宠物妨碍了邻居的正常生活，就有可能给邻里关系埋下不和谐的隐患。

    2010年初夏，该生活区里一户住在二楼的人家养了一只小狗，每到清晨，小狗就用爪抓门，刺耳的声音吵得楼上楼下不得安宁。一楼的住户几次提出让二楼的邻居想办法让狗安静，几次交涉后仍没有结果，一楼的住户急了，两家因为狗的问题关系越来越紧张，纷争一触即发。曹玉枝听说后，马上赶到养狗的那个邻居家了解情况，又去劝解一楼邻居，她说：“他婶子，咋回事呀？邻里之间没有解不开的疙瘩。咱这么多年的老邻居，楼上楼下的，低头不见抬头见，闹僵了多不好看呀。”她又把两家人都叫到社区办公室，与社区干部围坐在一起心平气和地谈了很久，最后在曹玉枝和社区工作人员的调解下，两家人都开始站在对方的角度考虑问题，还提出了合理的解决方案，一场因为小狗扰邻的矛盾被扼杀在萌芽状态。

    长期的调解工作让曹玉枝格外重视方法和技巧，也让她感受到不管做什么事，都要让人心服口服，这样自己才能让群众信服，才能更好地做好民间问题的调解工作。

    困难户终于领到了低保金

    “要说理，来回比。”这是曹玉枝常常挂在嘴边的一句话。她在工作中除了讲公平公正、讲理讲情外，还特别注意采取人性化工作方法，对特殊的事情总会提出特殊的应对方案。

    生活区里有一对母女想申领最低生活保障金，可按照规定，家里有空调的人家不符合申领要求，不能申领。看着母女俩，曹玉枝犯愁了，领不到钱，母女俩生活实在困难，让人于心不忍；领到了，小区里一些居民会不服气，以后可能会影响邻里关系。为了在帮助母女俩的同时又能维持邻里间的和谐，曹玉枝走进了这户人家，原来这对母女曾经被天然气烧伤过，全身大面积植皮，夏天家里离不了空调。曹玉枝知道了事情的原委后，挨家挨户去告知，得到了大家的理解和共鸣，并给低保金发放部门反映，使这母女俩顺利领到了低保金。

    有了曹玉枝这个调解员，卫管处铁三路生活区里到处洋溢着一片祥和。她用自己的热心和真诚感动着生活区的每一个人，如今，她还担起了为生活区的居民团购澡票等许多事情。

    “咱基层老百姓的事细微繁杂，我是党员，应该带头为人民服务。家和万事兴，只有每个社区都和谐了，社会才能和谐稳定。”曹玉枝满脸洋溢着幸福喜悦，拿着自己为秧歌队编织的花篮向记者描绘着她日后的打算。【原标题：甘当社会稳定的“和事老”  世纪名城社区调解员曹玉枝二三事】