据荥阳市旅游质量监督管理所近日发布的2011年上半年全市旅游投诉、受理情况分析报告显示，全市共受理旅游投诉5起，较去年同期下降16.2%。其中，荥阳市桃花峪景区旅游投诉案件占到荥阳旅游全部投诉的60%。 

    “可以从分析中看出今年上半年荥阳旅游投诉总体呈下降趋势。但是，对桃花峪景区旅游观光车的投诉却呈集中和上升趋势。”荥阳市旅游和文物局相关负责人表示，去年全年对桃花峪景区共有4起旅游投诉，而今年上半年就已经出现了3起投诉。该负责人介绍说，这3起投诉都是由于桃花峪景区与黄河风景名胜区接壤，出现误导游客现象而产生的。 

    针对此种情况，荥阳市旅游和文物局协同广武镇政府及相关管理部门，高度重视，查找原因，采取多种手段，加强管理，有效地降低投诉机率。一是在桃花峪景区与黄河风景名胜区分界处设立醒目的标示牌和游览示意图；二是与物价部门沟通协调，对景区马匹及旅游观光车辆运营收费重新核准收费标准，办理相关收费许可手续后，在醒目处进行公示；三是加强从业人员管理，对景区的观光车、马匹重新编号和建立从业人员档案。景区所有工作人员(含门岗、管理人员、车辆、马匹从业人员)在上班期间必须统一着装，佩戴胸卡、持证上岗，杜绝无证上岗；四是结合实际工作中出现的一些现象和案例定期开展从业人员培训，要求从业人员必须耐心细致地向游客讲明收费价格及沿途所发生的费用，杜绝误导和欺诈消费；五是拟实行旅游质量保证金制度。每年向各景区收取5万元旅游质量保证金，每发生一起游客投诉事件，经调查确认属实后对责任单位扣除1000元，力争使旅游投诉发生的机率降至最低，确保荥阳旅游市场整体秩序，提高来荥游客满意度。 【原标题：荥阳市加大景区管理力度 旅游投诉大幅下降】