八里沟景区开业十周年系列报道之五
 
    重规划重特色
 
    提升市场认知度
 
    在整个旅游企业的营销活动链中，最大的赢利环节依然是经营品牌，品牌是无形的，而从成功企业经营者走过的足迹我们可以看到，品牌之路是一段坚韧不拔的苦旅，可谓“人间正道是沧桑”。
 
    首先，八里沟景区在规划投入和设计方面，一开始就不惜重金、大手笔投入，大规模运作。最终确定了景区“补水工程”、“亲水工程”、“瀑布增流工程”、“水连天工程”。从而，打造了八里沟景区“百瀑百潭水连天，天河瀑布天连水”的山水奇观。从此，八里沟景区得到了游客的肯定和推崇，景区由此走上了快速发展的道路，也在景区同质化严重的今天，使八里沟能脱颖而出，人气大旺。
 
    对此，八里沟景区总经理张琳这样解释。她说：“山不在高，有仙则灵。水不在深，有龙则灵。八里沟虽然面积不大，但灵就灵在小而全。不但有山有水而且有亲近性，有互动性。标准化虽好，但过度的标准化反而失去了旅游的随意和互动。八里沟景区在坚持标准化的同时，又非常注重人性化。比如游客可以沿着沟底，自由地走来走去，蹚蹚水呀，摘摘果子呀，能和大自然亲密接触，来个彻底大放松。”
 
    重投入重市场
 
    提升市场知名度
 
    在市场营销方面八里沟舍得投入，也有自己独到的“生意经”。
 
    据统计，十年来，八里沟景区用于市场开发投入的宣传资金高达5000余万元。广告费用每年不低于营业收入的15%，基本维护费每年不低于营业收入的10%。
 
    自2003年八里沟景区成立市场部以来，一直坚持市场开发“百人百城”钉钉子工程，扩大了新乡旅游和八里沟景区的知名度。
 
    景区立足开发完善了四个唯一景观体系，即，山门汉文化景观体系、玉皇宫三教合一传统文化体系、天河瀑布四位一体景观体系、一线天攀岩探险体验体系。
 
    与此同时，在广泛征求旅行社、团体游客的意见后，先后推出了“一日精品游”、“二日游”、 “三日游”、“多日游”、“自驾游”等几十条精品线路，大大满足了广大游客的需求。
 
    十年来，为了更好地开发市场，八里沟景区立足节庆和景区固定的“踏春”、“玫瑰相约”、“亲水节”、“登山节”、“冰雪节”等，组织了290余个特色活动，同时为旅行社和同行组织踩线5.8万多人；旅行社宣传11万多人次；奖励市场和发放赠票6万多人，有效地拉动了周边的客源市场。
 
    通过景区市场一部、市场二部、市场三部、市场四部和市场网络部，八里沟景区目前已在全国10个核心城市设立了市场办事处，在全国34个城市设立专职城市经理。景区所有的客源市场涉及全国144个城市。
 
    重文化重服务
 
    提升市场美誉度
 
    八里沟的品牌之路是这样走过来的：外做营销，内做文化。用营销扬景区美名，用文化炼丹田之气。名气加实力铸就品牌。在企业文化建设方面，八里沟景区不遗余力。
 
    比如，在企业使命中，提出了：“创建中国旅游首选地”的产品使命；
 
    “牢牢把握科学发展规律，做精做细，努力实现资本最大化，利润最大化，效益最大化”的经济使命；“做强企业，福泽一方”的社会使命。
 
    比如，在企业核心价值观中，鲜明地提出要“诚信、精细、和谐、共赢”；“用心服务，以情动人”，是八里沟景区做好服务工作的核心竞争力；
 
    打造景区美誉度，正是提升服务质量的有效手段。
 
    首先是坚持自然美。用刘琼莹董事长的话说就是，景区这些年一直在和大自然搞和谐，搞磨合。人们想要亲近大自然，就要开发出便利的基础设施。但开发势必在一定程度上打破了大自然的原生态，所以景区尽量寻找到合适的平衡点，让景点维持自然美的原貌。
 
    打造八里沟美誉度，也体现在对“太行人家”建筑美特色的营造方面。景区保留了山区村民原有的住房原貌，并在新修建的茶楼等现代建筑中，延续了“太行人家”的建筑风格，使得景区的建筑外观与传统民居文化浑然一体。
 
    打造八里沟美誉度，还体现在景区服务形象方面。景区提出，无论是工作人员也好，还是普通的小商贩、饭店的服务员也好，既要像“店小二”那样好使唤，又要像“阿庆嫂”那样活泼热情，张口能唱豫剧，闭口脸带笑容。让游客有亲切感，有上帝感，提升满意度。
 
    八里沟的美誉度打造工程，既是对景区软实力的打造，也是对河南旅游形象的打造，势必会带动旅游企业加强生态环境和文化遗产保护，为城乡景观环境提升和文化繁荣发展做出更大贡献。
 
    “用服务缔造品牌，让品牌发挥效益”是八里沟景区价值取向的生动注解。（原标题：八里沟，过硬实力造就美誉品牌）作者：刘春香 吕桓宇