为期两天的洛阳龙门石窟景区创建河南省旅游服务标准化示范单位评审工作落下帷幕。12月1日，评审组现场宣布“龙门石窟景区省级旅游服务标准化试点通过现场评审”。

    据了解，龙门石窟是今年洛阳市开展旅游标准化工作以来，首家获得省级旅游服务标准化示范单位。期间，评审组通过听取标准化工作汇报、景区现场考察，对景区高层、中层管理人员、一线员工座谈及景区标准化体系材料审查等对龙门石窟景区旅游服务标准化工作进行评审。

    龙门石窟景区负责人接受采访表示，成绩来之不易，它源于：领导重视、机构健全，标准化工作推进有力。景区专门成立了由班子成员和部门负责人组成的标准化工作领导小组，下设标准化办公室。在景区领导战略思维的指导下，本着“保护世界文化遗产，传承中华文明”的理念，率先引入了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系，要求全员统一思想，建立健全问责机制。

    景区划拨专项资金，开展标准宣传培训，从各个方面重点加强对管理层和标准化作业层干部职工的培训，做到人人学标准、人人知标准、人人做标准，增强执行标准的自觉性，树立标准化工作理念。另外，有计划地开展旅游服务标准化专业知识培训和各种形式多样的标准化宣传工作。派专人参加省、市标准化培训班；组织人员分批次赴先进景区学习标准化工作先进经验；邀请业内精英进行岗位标准、工作规范、服务意识等各项培训；全员参与，鼓励员工报考各类职业等级考试，引进优秀旅游人才，提高员工的整体素质；组织开展岗位技能大赛，通过大赛、评选服务标兵等，进一步规范行业服 务标准，提升景区形象。并在景区网站上开辟了标准化工作专栏，积极编发简报，及时发布消息。

    同时，在职工中形成了“学标准、讲标准、用标准”的良好创建氛围。景区组织人员对照各个岗位的岗位职责、服务标准、管理标准等，不定期的深入各部门进行抽查，查漏补缺，狠抓整改落实，并对检查情况进行排名和公示，有力的推进了标准体系的持续改进。通过一系列的措施，景区的标准化工作得以长效、健康发展，真正实现了“一切工作有标准、按照标准做工作”。

    结合龙门石窟景区的实际情况，标准化办公室制定了《龙门园区开展旅游标准化工作实施方案》和《园区标准化创建工作奖惩制度》，《龙门石窟景区服务标准化体系建立程序》、《监督检查制度》、《标准化工作持续改进制度》等，并对《全国旅游标准化试点企业评估表》进行任务分解，使标准化试点创建工作有章可循，程序规范。

    为保证标准化保障体系和提供体系的切实可行，标准化办公室共识别出41项国家标准、9项行业标准、1项地方标准分解至各单位、各部门，认真组织全员学习。首先由一线工作人员结合自身的工作职责及工作需求制定标准，再由各单位、各部门一把手审核、把关，提交至标准化办公室，由标准办按照标准化模式及要求进行统一编排；还成立了标准化体系高级审核小组，对体系再提升；形成体系文件试用本，员工严格按照体系文件工作，根据各单位、部门对操作性不强的条款提出的反馈信息再完善；标准办还根据云南大学专家对体系文件的建议，经过四次修改、完善后，最终形成体系文件定稿。这样，既保证了各项标准的全面准确、又为日后的贯彻执行打下了坚实基础。

    建立健全各级各岗目标质量责任制，勇于开拓，以标准化的原理和方法，建立了要素健全，责权明晰、流程细化的服务标准体系，完成标准化管理体系的编制、发布和实施。在标准办的具体实施和专家指导下，景区自下而上反复修订完善标准，实现了岗位服务管理全覆盖。强化监督实施，列入日常奖惩，景区员工的服务意识、标准化意识不断增强，服务质量和管理水平明显提高。另外，通过贯标、自查、整改和提高，使景区的保护、研究、管理和服务工作，迈上了规范、科学的轨道，景区文物安全率100％，游客满意度达到95％以上。

    国际国内旅游业的发展实践表明，标准化是旅游产业素质提升的基础。在旅游业竞争日趋激烈的今天，景区服务质量“软实力”“硬着陆”，才能拥有长足发展。全面落实贯彻国标、地标、行标，特别是龙门旅游集团企业标准有着至关重要的意义，用标准化来支撑景区的各项经营管理和服务工作，使标准化工作随着产业链发展，不断满足需要，真正实现标准化工作的引领和促进作用。