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    冬日的云台山，冰挂、峡谷、栈道、山峰等在暖阳的照耀下，织就一幅独特的自然美景，显得格外妩媚漂亮。1月8日，记者在这里采访，看见成群结队的游客在这里纵情欣赏着冬天的风景，领略着别样的风情。

　　
    云台山何以呈现出淡季不淡的新景象，随同的景区人员告诉记者，主要得益于实施标准化建设，使景区四季都有新看点，时时都是新云台。

　　
    国家5A级风景区云台山以“云台山水、峡谷极品”品牌而闻名全国。为进一步提高景区的旅游服务质量和服务水平，促进旅游品牌培育和发展方式转变，增强区域发展质量和竞争力，云台山景区将旅游服务标准化引入景区建设，以标准化建设引领景区打造世界级品牌。

　　
    精细规划。自2006年开始，景区就先后完成了《云台山风景名胜区管理局标准化管理体系》的编制、发布和实施。2010年，云台山自成功申报并入选首批“全国旅游标准化试点单位”后，又用近一年时间，对标准规划进行了重新编制，标准规划涵盖了3大体系、19个子体系、650多个标准，涉及到景区的各个岗位。同时，景区还依据国家旅游局《全国旅游标准化发展规划2009－2015》，启动了《数字化景区技术应用规范》、《景区游览步道安全设计技术规范》等，使景区各方工作都做到有章可循、有标可依。

　　
    精细建设。针对过去游客到云台山面临进入难、出去难、停车难、就餐难、如厕难“五难”问题，景区邀请清华、南开等院校和研究机构的60多位专家，重新编制了深度开发规划，先后投入资金6亿多元，对景区内的道路、停车场、水电和通讯及其他服务设施进行了高标准的建设和完善，购置了230辆豪华观光巴士，修建了拥有5000个车位的智能生态停车场，建设了无名火、无污染的餐饮服务中心。景区还大力推广新型能源，在停车场、景区道路沿线实现了风能、太阳能照明。游客们深有体会地说，现在的云台山处处是精品、点点有特色。

　　
    精细管理。景区按照“资源保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化”的要求，在全国率先实施了集票务管理、调度管理、视频监控、信息发布、停车场管理、应急等诸多子系统于一体的数字化管理，实现了客流、物流、资金流、信息流的合理高效运行。采用中英日韩四文对照，突出景区的旅游特色，进一步提升景区的服务设施和游览环境。此外，云台山还在全国第一个将先进的车载GPS调度监控系统应用到景区管理当中，每隔25秒就传回一张图片，实时监控景区绿色观光巴士的运行状态。目前，云台山已建立了以国家和行业标准为主体、地方标准为补充的旅游标准化管理体系，其中景区内部机动车辆交通管理规范、地质公园地质遗迹保护规范两项标准被列为全省地方标准。

　　
    精细服务。景区牢固树立“不让一位游客在云台山受委屈”、“人人都是旅游形象”、“突出人性化”、“注重精细化”四个服务理念，要求规范着装，佩证上岗，说普通话，讲文明语，从一言一行抓起，从点滴小事抓起。同时，建立24小时投诉处理机制，在每个景点均设置有投诉电话、投诉信箱和意见簿，定期进行游客满意度调查，征询游客意见，确保游客投诉处理率100%，游客满意度96%以上。

　　
    标准化建设极大促进了云台山景区的发展，游客人数和门票收入连年递增。采访中，云台山风景名胜区管理局局长韩跃平动情地说，景区将继续以标准化为引领，进一步丰富景区内涵，完善服务体系，提升品位档次，把云台山打造成国内一流、国际知名的品牌景区。（原标题：云台山：标准化引领景区品牌建设）


来源：大河网—河南日报       时间：2013年01月15日