我们是国家级的，更是老百姓的医院，永远把病人当亲人，永远把患者需求放在第一位。
       
    何谓“卓越”？乃一种“零距离”的精神境界也。
       
    这是一则爱在金秋的故事。
       
    “请拉上我的手，与我一起深呼吸。”
        
    40岁的马俊受尽10多年痔疮的折磨，看过不少医生还是不断反复，疼得他患上了大便恐惧症。
       
    8月5日，马俊慕名来到郑州市大肠肛门病医院救治。术前头一天，护士长朱淑珍同马俊一起做深呼吸，以缓解紧张的心理压力，并了解患者身体状况怎么样，对手术还有啥要求。术中，护士长拉着他的手，如同大姐姐一般和他聊着天。术后解大便马俊紧张得两手抽筋，护士长把他扶到床上，又是***、热敷，又是热情开导，还守在洗手间诱导他，直到他慢慢解下来。马俊为之感动，夜不能寐，工工整整地写了一封感谢信，信中第一句话是：这是国家级的，更是咱老百姓的医院！
       
    这是医院感动服务的一个特写镜头。
       
    “关爱，是医生开出的第一张处方。”国家名老中医、全国优秀院长宋光瑞说，医院的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。不论医院的级别有多高，医院干部职工永远把病人的需要放在第一位。
       
    建院25年来，郑州市大肠肛门病医院坚持弘扬中医文化，向高品质服务要未来，不仅引领全国中医肛肠学科新技术，而且秉承“敬业奉献、用足人生”，“患者至上、真诚关爱”的院训，坚持待病人如亲人，以高尚的医德医风领跑在现代中医肛肠学科的前沿，创造了无数生命奇迹。
问其管理之道，院长宋光瑞道出了凝结医院“国家临床重点专科”品牌魅力的“三要素”。
       
    一则是“品质至精”。
       
    医院充分发挥在治疗痔疮、便秘、肛瘘、溃疡性结肠炎等肛肠专病的技术优势，真正让患者花最少的钱，享受“国家级”的高品质医疗服务。
在这里，患者找专家看病不再难。
       
    为方便学生、上班族和外地患者就医，医院新增午间平诊、夜间门诊、节假日门诊，在门诊高峰期实行窗口弹性工作制，随时增加专家坐诊。导医服务队引导患者就医，专一配备轮椅照顾残疾人和危重病人，帮助病人选诊、检验、划价取药。
在这里，不再担心医疗费用高。
       
    不必说医院一日清单制度，也不必说医疗服务价格低，单说新农合政策好，中医专科医院独家报销比例高，中医药项目多报10%。
医院强化中医药疗法，根据临床需要，自主研制出云竹润肠丸、黄地清肠丸、八味止泻胶囊、七味温肾胶囊、双白健脾胶囊、新型肛门栓等一系列治疗肛肠病中药制剂；创新研制设计了全自动中药熏洗机、全自动洗肠灌肠机、蹲位检查机、直肠点滴给药机等医疗设备。研制和应用相结合，真正让广大患者体会到简、廉、验、便等特色优势。如今，申  请发明专利40多项，获得国家、省、市级科研成果20多项，填补国内肛肠专业多项技术空白。
       
    按照国家规定，身为全国肛肠学科的权威专家，宋光瑞的挂号费应收上百元，而他仅收4元钱。他研究制定的痔疮、便秘诊疗方案，被国家中医药管理局评为全国优秀诊疗方案，其中便秘病诊疗方案是全国唯一的优秀诊疗方案。他体贴肛肠病患者痛苦，还创新设计出了波浪式条椅、肛肠病专用座垫、升降手术床。每周出门诊，他总是从早上8点一直看到下午1点多，中午只在诊室吃饭甚至顾不上吃午饭，常常晚上10点还回不到家。他常说：“病人奔波劳累找我看病，我没有理由让他们失望。”

    二则是“品位至高”。
       
    医院建筑装饰古朴典雅，悬挂着数百个大红灯笼。四季花香的天井院，精致的小桥流水，给患者营造了一个温馨的“家”。大厅走廊布有古代医学家的雕塑、画像，还有中国书法装裱医训、医德字画、镜匾等。专一开辟了100多平方米的“医患共识科普园地”，既赏心悦目，又陶冶情操，使人们在诊疗中感受到一种高品位的中医文化。【原标题：是国家级的，更是老百姓的】