围绕绩效目标适时调整战略

    根据2009年绩效评审结果，云台山确定今年关键业务改进的优先顺序是:新市场开发不足，游客增量区域较集中;服务设施和服务能力不能满足游客日益增长的需求;景区规划建设有待进一步开发。

    为此，景区把韩国作为今年境外重点发展区域，将长三角、珠三角和东北三省作为国内新的市场开发重点；把增加运输能力和提高管理人员服务水平作为改进重点；高层领导通过与有关部门、行业有效沟通，加快景区规划建设开发力度，全面落实改进计划，进一步做实、做强市场开拓、景区建设和运营服务工作。

    今年，云台山在韩国的强力促销获得了良好回报，仅“十一”黄金周期间，景区就接待43个韩国旅游团，全年接待的韩国游客比去年同期增长了162%。

    1月，景区在韩国首尔世宗文化中心举办风光摄影展，并邀请韩国摄影家到云台山采风；4月，以借助“中国访问年”、“豫韩交流年”启动仪式在焦作举行为契机，邀请韩国官方、旅行社代表感受云台山水魅力；6月下旬，景区随焦作市委、市政府参加了在首尔、光州等地举办的云台山旅游产品说明会，一系列的促销，其目标是把云台山打造成除张家界之外的第二张中国国际山水品牌。

    今年，景区围绕台湾市场作了大量的宣传，参展了第五届海峡两岸台北旅展，邀请台湾东森电视台到云台山拍摄旅游专题片《商行》，先后赴厦门参加第三届海峡两岸文化产业博览会和第六届海峡旅游博览会。11月30日至12月11日，景区还参加在台北市举行的2010海峡两岸风景名胜区推介会，吸引了大量参展旅行商。

    今年，云台山接待台湾游客人数较去年同期增长了2.5倍。12月11日，台湾长荣航空公司首航团200名游客抵达我省参观，其中，部分游客选择游览云台山，在两天的游览中，台湾同胞们对云台山冬之美景赞不绝口。

    世博会前夕，云台山在上海云台路上成立了云台山驻上海旅游服务中心，这也是云台山继北京旅游服务中心成功运作后，提升旅游服务形象，加大旅游高端市场开发的又一力作，中心以服务上海民众和旅游企业为宗旨，加快上海客源地建设，建起一座密切上海与云台山联系的桥梁，把上海市场培育为成熟而富有活力的市场。

    在“十一”黄金周及随后举行的云台山国际旅游节中，多架来自上海的旅游包机团游客来到了云台山景区游览。

    今年，景区继续在北京、上海、广州、南京等城市地铁站台，悬挂主题为“透过镜头看河南，中原山水美如画——云台山风光”精美图片展，画面里强烈的色彩对比，奇妙的自然山水，令一线城市的游客对云台山心驰神往……

    4月23日，北京至焦作云台山号系列旅游专列在去年成功运行的基础上，提前启动，全年共接待27趟，今年，北京客源市场的优势得以巩固和提升，游客人数居省外市场的第三位。

    韩跃平认为，旅游品牌、知名度与注意力的营造，既要对市场精准定位，还需要对目标消费人群精准营销。在云台山，每天都会有专人通过停车场管理系统、游客意见本、游客随机问卷调查、走访旅行社等方式，分析客源市场分布和消费结构，为制订科学的营销方案提供数据支持。

    紧跟市场需求的产品开发

    “云台山的山水，具备南方的水，北方雄壮的山。”

    在着力做好旅游市场开发的同时，云台山景区继续完善设施、强化服务，努力打造游客最喜爱的旅游目的地。

    今年，云台山又有两大重点工程相继竣工。

    8月5日，总投资1200万元的云台山餐饮服务中心竣工并投入使用，总建筑面积达5600平方米，可同时容纳2000人就餐，主营焦作地方特色餐食，餐饮服务中心严格按照国家绿色环保标准进行设计，厨房使用世界上最先进的大功率商用电磁灶设备，无名火、无高温、无热流、无污染，采用国内技术领先的生物膜工艺法进行污水处理，是广大游客的“绿色厨房”。

    截至目前，总投资1.5亿元的峰林峡景区，各项基础设施建设已经完成。峰林峡景区有“云台天池”之称，工程包括景区道路改扩建，购买50辆观光巴士和15艘豪华游艇。在早日蓄满水，符合开航条件后，可实现尽快开景。届时，游客荡舟在碧波荡漾的湖面，感受别样的水上乐趣。

    走精品化开发之初，云台山就定位高端，针对过去游客到云台山面临的进入难、出去难、停车难、就餐难、如厕难问题，邀请清华、南开大学的60多位专家，重新编制了高起点的详细规划和深度开发规划，并先后投资6亿多元，对景区进行了高标准硬件建设。

    目前，所有进出景区的道路全面硬化、绿化、美化，所有人行观光步道全部以贴近生态、游客舒适安全为标准进行了环线铺设；景区的给排水工程、梯级水面工程档次高，贴近自然；景区内所有厕所全部达三星级以上；集声光像、地质标本于一体的高标准地质博物馆，为游人学习地质科普知识、了解地球演变历史提供了理想场所。

    针对自驾车的增多，景区投资1亿多元建设了占地35万平方米，5000个车位的大型生态停车场；购置了200辆尾气排放达欧Ⅲ标准的豪华观光巴士，建立了便捷高效的内部交通网络，彻底解决了旅游高峰期的交通拥堵问题；云台山的一草、一木、一石、一碑、一店，都严格按照规划，结合具体实际进行实施。

    目前，云台山已形成了有红石峡、潭瀑峡、泉瀑峡、青龙峡、峰林峡、猕猴谷、茱萸峰、叠彩洞、万善寺、子房湖、百家岩11个景点，以裂谷构造、水动力作用和地质地貌景观为主，以自然生态和人文景观为辅，以峰谷交错、绝壁林立与飞瀑流泉、清溪幽潭为特色，集美学价值与科学价值于一身的综合性风景名胜区。

    目前，云台山在国家工商总局全面注册了“云台山”、“竹林七贤”、“云台天池”三个品牌的商标，内容包括旅游工艺品、旅游服务等共43类512项。今年初，“云台山”商标又被国家工商总局认定为中国驰名商标，成为国内自然山水景区中惟一拥有中国驰名商标的旅游景区。

    数字控制系统提升管理水平

    旅游产品的特点是旺季游客来得多、来得猛，对景区的接待服务能力是个大考验，而游客旺季需求的满足程度，将会产生一个信息反馈，要么，带来更多的回头客，要么，适得相反，而云台山无疑让游客选择了前者。

    问卷调查表明，46%的游客是通过亲朋好友推荐，慕名前来云台山旅游的。

    韩跃平认为，“金杯、银杯、不如游客的口碑，金奖、银奖、不如游客的夸奖。”为此，云台山人始终坚持“用心去经营，用情去服务，不让一位游客在景区留遗憾”的服务理念，从细节入手，以人为本，实现了旅游服务规范化、人性化、个性化和亲情化。

    历年黄金周期间，景区领导会亲自坐镇景区数字化控制中心，通过智能监控系统，实时了解各个景点接待的饱和程度，利用GPS车辆定位系统，借助无线对讲手段和黄金周电话专线，对旅游车辆进行合理调配，对游客进行及时分流，保证游客在景区的游览质量。

    通过LED信息发布系统，景区不间断提示游客景区当前状态，向游客推荐最合理的游程线路，最大限度地缓解接待压力。同时，景区对停车场采取高密度交叉监控的方式，对游客车辆进行严密监控，发现可疑情况直接通知停车场保安前去查问，保证游客车辆和车内财物的安全。

    对景区绿色观光巴士实行车载GPS定位仪，将车辆当前的位置、速度、方向准确地定位在景区电子地图上，实时传回车内照片，使指挥员能够及时、准确地掌握所有车辆的当前工作状态，便于统一调度，当车辆行驶超过规定时速时，还会自动返回车辆超速报警信息，保障安全行驶。

    针对自驾游市场的火爆，景区设立了自助自驾游服务中心，为游客提供票务、宾馆预订，以及道路交通信息、周边旅游线路等资讯服务。景区还在网站上开辟了自驾游专栏，提供自驾游出游指南和信息参考，论坛和在线咨询也为自驾游信息咨询提供了交流平台。

    目前，云台山的客源结构较为合理，本省游客仅占11%左右，而省外、境外等游客占据89%。团队游客的比例最高时达到80%，目前，这一比例已降至60%，在黄金周期间，自驾游、散客等占到了游客总人数的60%。

    在云台山，一年四季景色各异，春看山花，夏看山水，秋看红叶，冬看冰挂，四季游客纷至沓来，在饱览美景的同时，更感受了云台山人敢为人先、勇争一流的卓越追求。

    韩跃平说，云台山在为传统景区可持续发展探索嬗变路径，谋求向产业经济的转型，努力创造一个属于中原大地的世界旅游品牌。作者：王屹立