10年前，河南云台山还是一座连水冲式厕所和像样的停车场都没有的景区，今天它已经是拥有世界地质公园等世界级品牌和国家5A级景区等8个国字号品牌的知名景区，在全国20个最受关注的国内景区中名列第四，与美国大峡谷国家公园结成姐妹公园，它所创造的“云台山模式”成为中国旅游业的样板，将河南豫北默默无闻的一个小县修武县变成了名闻世界的旅游目的地。

    10年回顾，云台山从无人知到天下识，到底走过了怎样的创业路？如今，作为已经名满天下的老景区，如何面对中国旅游业逐渐从单纯的观光型旅游向更深度的休闲度假旅游过渡所带来的巨大机遇和挑战，它还能焕发新的生机吗？

    细节决定成败 从厕所开始“革命”

    10年前，云台山还是一派萧条景象：职工只有69名，年接待游客不足20万人次，门票收入不超过400万元，知名度和影响力也仅限于河南省内和毗邻的河北邯郸地区。

    当时游客在景区上厕所时很头疼，云台山的厕所竟然还是污水横流、苍蝇乱飞的旱厕，甚至需要垫着砖头走。

    面对这种困境，2002年，云台山率先在全国实施了“厕所革命”，让厕所上了三星。现在游客在厕所内洗手时一年四季有温水，且随着季节的变化水温亦有不同，365天24小时都有手纸用，还有软硬两种手纸可供选择。据云台山风景名胜区管理局副局长郭素萍介绍，云台山厕所每年仅在手纸一项上的花费就高达150万元。

    “我们在游客留言簿上发现一个韩国团队留言说，云台山的厕所很干净，但里面用的是檀香，而他们更喜欢藏香的味道，于是我们专门从外地购买藏香适时更换，韩国游客知道这件事后非常感动。” 郭素萍说。

    云台山对景区建设细节的重视不仅体现在厕所上，同时也体现在吃住行游购娱的方方面面，在全国各大景区中，云台山首先投资1.5亿元，实行了数字化管理，建立了客源市场分析数据库和停车场管理系统，实施网上售票；在餐饮服务业方面，建起了“绿色厨房”，用上了世界上最先进的大功率商用电磁灶设备，采用国内技术领先的生物膜工艺法进行污水处理；今年“十一”黄金周前夕，在景区停车场和道路沿线投入使用的风光互补太阳能灯，通过风力发电机和太阳能板采集全清洁能源，实现了“零电费、零排放”。

    敢宣传也会宣传 让游客记住品牌

    著名旅游研究专家魏小安曾说：“旅游营销，要敢吹、会吹，经得起吹。”旅游经济既是注意力经济，更是品牌经济，中国不缺乏旅游资源好的地方，但如何“吹”得响，“吹”得闻名天下却是个难题。就云台山而言，全国共有23个景区取名“云台山”，如何让大家记住河南的云台山？

    在完善景区建设的同时，品牌建设同样重要。云台山景区一直非常重视品牌营销，据郭素萍介绍，近年来，云台山用于宣传促销的费用基本占到当年门票收入的15％到20%。除了常规的媒体广告宣传等活动外，云台山还创新宣传营销，展开了“海、陆、空、网”全方位、立体式营销。与海军云台山舰队建立了军民共建，开通了“云台山号”旅游专列，建立了韩国——郑州、台北——郑州的“云台山号”旅游航班等直航关系，与大型知名网站建立了合作关系。

    除了“敢吹”，云台山景区还有很多妙招，从而达到“会吹”的效果。例如，云台山景区分析了国人的收视习惯，决定在央视《朝闻天下》栏目中插播广告，自2006年以来，每天清晨观众都会在新闻开播前听到云台山“峡谷奇观”的广告语，看到云台山的壮美风光，形成了深刻印象，对其品牌影响力的快速扩张贡献很大，仅此一项的投入每年为1000多万元。

    云台山门前亚洲最大的停车场也蕴涵着云台山管理的“秘诀”之一：200多个摄像头覆盖停车场的各个角落，将每天来到停车场的车辆牌照进行扫描分析，以得出这些人群来自哪个城市。摄像头背后是云台山对细分市场的重视。

    态度决定口碑 让游客成为免费宣传员

    今年“十一”黄金周期间，云台山游客量非常大，10月4日，景区接到来自天津的游客的求助电话，得知一位62岁患有轻度记忆障碍的天津籍游客潘丽华与亲人走失。随后，景区迅速成立5个搜救小组，职工在黄金周每天工作十几个小时的高强度压力下仍坚持耐心搜寻，十几个小时后，将走失的老人送到亲人身边。

    这样的例子背后其实是云台山“用心去经营，用情去服务”“待游客如亲人”理念的实践，是实施精细化服务，为游客创造快乐之旅的体现。

    云台山曾有一句口号——“不让一位游客受委屈”，国家旅游局局长邵琪伟在视察时得知这句口号后曾表示很惊讶，他对云台山风景名胜区管理局局长韩跃平说：“你这个目标很高，要保证一年400多万游客不在云台山受委屈，你这个局长、你这个团队就要受委屈啦！”

    为虚心听取游客意见和建议，云台山成立了游客投诉处理中心，开通了24小时投诉电话，设置了投诉信箱和微博客服，在售票窗口设立服务质量评分器；还在北京、上海设立了旅游服务中心，全程做好客源地游客服务。2001年以来，景区未发生一起重大投诉事件，游客投诉率连续11年低于0.05‰，去年仅为0.026‰。

    云台山90%的游客来自省外， 据云台山风景区管理团队调研发现，从2008年到现在，云台山游客每年新增的游客中约50%是通过口碑传播吸引而来。“如果来到云台山的400多万游客都变成了义务宣传员，你不让他来，他也一定要来的。” 韩跃平说，“我们也不用向这些宣传员支付广告费，他们来旅游是在寻找美感，寻找享受。而我们能做的就是充分满足他们这种需求。”

    二次创业 从山水观光转型休闲度假

    2011年云台山景区接待游客480万人次，门票收入3.7亿元，旅游综合收入18亿元，上缴财税1.08亿元，连续6年位居河南省地税系统纳税百强企业。今年，游客突破将500万人次，门票收入将突破4亿元，旅游综合收入将突破20多亿元。

    虽然成绩斐然，但郭素萍坦言，云台山仍面临着观光游客多、休闲游客少，门票收益大、产业经济小，自然景观多、文化景观少的问题。

    对于云台山这个已经走了10年创业路的老景区而言，资源还是那些资源，山还是那些山，水还是那些水，如何再向前走一步是必须要面对的难题。

    2010年5至6月期间，国际著名投资企业北京世贸天阶和河南省内知名地产商河南建业的老总分别买票以游客身份实地考察云台山商机。暗地走访后，两家公司都觉得云台山是位潜力无限的“待嫁新娘”，于是分别向焦作市政府提出“联姻”请求。

    世贸天阶描绘出的美好前景是，“以旅游休闲度假服务为核心，集城堡式酒店、温泉度假小镇、风情一条街、多功能国际会议中心、体育公园、演艺中心、直升机停机坪等配套设施为一体的大型旅游综合度假区”，将投资一亿多元聘请国际知名的澳大利亚伍兹贝格设计师事务所进行规划设计，包括高端度假、休闲度假、风情度假、奥特莱斯购物中心四大板块。

    而河南建业对未来的规划则是“由五星级酒店、高尔夫球场、美食城及多功能旅游服务区等组成的不夜城”，把云台山脚下的七贤镇打造成世界一流的旅游小镇。

    未来，云台山脚下将崛起一座风情小镇。游客们在这里除了可以体验“石头房，石头墙，炊烟袅袅农家粮”的农家乐趣外，还可享受酒吧夜生活带来的休闲安逸，观赏到别具云台风情的演艺节目。

    两家企业分别提出，将在3年内各自投资50亿元实现上述目标，这也恰好契合了云台山二次创业，拉长旅游产业链的心思。

    云台山正在逐渐从传统的山水观光型旅游向休闲度假型旅游转型，加快从门票经济向产业经济转变的旅游产业转型升级和“二次创业”。

    目前，云台山还实施了总投资5000万元的百家岩综合开发项目、总投资4700万元的云台山世界地质博物馆迁(扩)建项目，挖掘云台山深厚文化内涵，发展文化旅游产业。