“黄河三峡，皇家山水”，这是黄河三峡景区的宣传口号之一。从景区我们了解到，这里的“皇家”有三重意义。一是文化，代表景区的六大皇家文化，渊源 厚重；二是山水，代表景区自然资源的品位，为皇家，为极品；三是服务，代表景区所要达到的服务品质，让游客享受皇家服务，让游客感动。
　　
    黄河三峡景区位于济源市下冶镇镜内。景区自2009年3月份开景以来，来自省内外的游客蜂拥而至，从清明小长假至“五一”再到“十一”，节日期 间每日客流量均突破万人次，给黄河三峡这个新景区带来的是希望也是考验。景区依托10年来稳扎稳打、宁缺毋滥的“硬件”，依靠精细化管理、人性化服务的 “软件”，调整经营策略，按照4A景区标准，实实在在地提高景区基础设施和服务质量，使景区各项接待服务有条不紊，游船、索道、餐饮、住宿、停车等各项服 务秩序井然，游客满意度达到100%，充分展现了黄河三峡景区厚积薄发、十年亮剑的独特魅力，被《大河报》等媒体称之为全省旅游界的一匹“黑马”。 2010年景区接待人数17.55万人次，直接收入1062万元，分别同比增长11%和13%。
　　
    黄河三峡，十年亮剑，厚积而薄发。目前景区已打造成为世界地质公园、国家AAAA景区、国家水利风景区、中国最具吸引力的地方、河南十大热点景区、中原四大避暑胜地。
　　
    结构调整，“调”出三峡
　　
    提起黄河三峡景区的开发，一个企业不能不提——济源市金源玻纤有限公司。济源市金源玻纤有限公司是成立于1983年从事玻璃纤维生产加工的一家 民营企业。该企业在1996年产销两旺、生产经营红红火火之时，该企业的决策者们进行了认真的思考和抉择：根据世界经济大融合的发展趋势和中国加入WTO 的临近，民营企业能否与国内外大企业相抗衡？民营企业的优势在哪里？民营企业的出路又在何方？经过该企业决策者们的慎重考虑，计划调整企业发展战略，实现 从制造业向服务业的战略转移，转向有稳定市场的传统产业——第三产业，确保企业的稳步持续发展。
　　
    1998年小浪底工程截流在即，高峡平湖的远景使济源市金源玻纤有限公司的决策者们产生了开发黄河三峡景区的构想。此项目正好符合转方式、调结 构、实现产业结构调整的战略转移思路。同时，他们认为，旅游业具有关联度高、就业容量大的特点，特别对于农业生产条件较差的山区来说，它更是回报山区乡亲 的开发性致富项目。1998年以来，济源市金源玻纤有限公司在自身稳健发展同时，不断加大投入，开发建设黄河三峡景区。经过10多年的开发，目前已成功培 育和发展了黄河三峡景区开发项目。济源市金源玻纤有限公司在产业结构调整中，“调”出了“万里黄河第一峡”的黄河三峡景区，并且经过不断的发展，目前两企 业齐头并进，稳健发展。
　　
    捷足先登，占领资源
　　
    1996年，小浪底库区截流蓄水，在当时，黄河三峡还是荒山少水，也很难与旅游风景区联系起来。况且在当时，把国有旅游资源交给民营企业去开 发，还是个新概念，在河南省还是史无前例，当时的济源市风景管理委员会以及济源市有关部门也一直在思考着一种合理的方法，最终，经过济源市政府召开综合协 调会议，正式拉开了开发黄河三峡景区的序幕。1998年，黄河三峡景区与济源市有关部门签订了黄河三峡40平方公里60年经营权的协议，以国有荒山所有权 和经营权分离的崭新经济模式进行了旅游开发，黄河三峡成为了河南省民营开发景区和小浪底库区开发旅游的第一家企业。
　　
    因此，黄河三峡景区“抢”到的也是小浪底最精华的一块自然旅游资源，其区位优越，资源丰富。景区为河南南太行旅游带与“三点一线”旅游带的枢纽 景区、王屋山世界地质公园的核心园区。地处王屋山、小沟背、龙潭峡、黛眉山等景区及小浪底游线的枢纽地段。黄河三峡高峡平湖，群峰竞秀。三条峡谷各具特 色：孤山峡龙凤峡九曲十折、峡深谷幽；八里峡峭壁如削、雄伟壮观。景区山水交融、港湾交错，构成一幅北方少有的江南之美、水乡之秀的壮丽画卷，完全可以和 长江三峡媲美，堪称“中原第一高峡平湖，华夏罕见大河风光”。早在1995年，黄河三峡就被河南省旅游局列为大河风光储备项目。2000年小浪底大景区规 划时，经多位风景旅游专家长达一年的考察、调查和论证，众专家称之为，黄河三峡为小浪底旅游资源精华之所在。2003年根据《旅游资源分类、调查与评 价》，再次对景区进行旅游资源调查和评价：景区共8大主类21亚类36基本类型73个单体，其中特品级旅游资源9个，优良级旅游资源59个，普通级旅游资 源6个。景区景点集中，旅游资源丰富，具有较高的旅游吸引力和开发利用价值。
　　
    十年磨砺，山水靓丽
　　
    “留遗产不留遗憾”、“开发一处精品一处”，这是黄河三峡景区自始至终贯彻的开发理念。开发之初，景区就聘请了高级建筑师、华中科技大学教授范 勤年先生，中科院地理研究所研究员、中国生态旅游学会常务理事华润葵先生，洛阳规划院高级规划师王铎先生作为景区开高级顾问，并多次赴国内知名景区进行考 察学习，博众家之长于一身。1996年，景区开始考察、论证、规划和开发，邀请了中国风景名胜学术委员会、北京林业大学、武汉建筑设计院等国内权威风景旅 游专家编制了《黄河三峡景区开发总体规划》，2006年，由于景区开发建设中内外部因素变化，景区又委托了浙江旅游规划设计研究院重新编制了《河南小浪底 黄河三峡景区旅游发展总体规划与规划建设方案》(2005—2020年)。新规划将景区文化定位为治水文化(诠释了八里胡同看黄河、“治水者得天下”的厚 重文化，揭示世纪工程小浪底乃八里胡同鲧山禹斧治水之演变精髓)，自然景观以峡谷山水为特色，开发定位为生态游和健康游。规划根据国家标准，对景区旅游开 发、旅游形象(治水文化的结晶，黄河峡谷的精华)和旅游市场进行了重新定位，树立了可供旅游观光、休闲度假、科普教育、朝祖祈愿等功能于一身的自然风光和 文化底蕴各具特色的三条峡谷的开发指导思想。景区并对规划全部建设项目进行了环境评价，从而实现景区稳健、快速、可持续发展之战略。
　　
    10余年来，景区严格按照规划实施开发，坚持“保护第一，科学开发，永续利用”的开发方针，并重大项目经专家论证、慎审，从荒山绿化、景点开 发、基础设施和文化建设等方面加大开发力度，已完成投资9000余万无。目前景区已完全具备吃、住、行、游、购、娱等旅游功能，确保游客高兴而来，满意而 归。
　　
    加强景点开发建设，完善观光旅游功能。为充分挖掘景区自然人文旅游资源，突出景区特色，多年来，景区按照规划，建设了大河楼、孟良水寨、万鸽 亭、石狮亭、玉玺亭、情侣亭、腾龙亭、凤凰亭等，对孟良寨、玄天洞、瑶池宫、玉皇殿、玄帝庙、夫子堂、金源洞、观音洞、老君洞、娘娘洞等景点进行修葺、恢 复，并修筑了步游道、停车场、码头等基础设施，架设了玄天洞索道。景区目前已开通了水、陆两条游线，一是解决了游线单一的问题；二是缓解了高峰期的接待压 力；三是延长了游客在景区的逗留时间，满足了游客二日游的需求。从而真正可使游客在黄河三峡实现乘索道、坐游船、海陆空、全方位、多角度立体之旅！
　　
    黄河三峡景区还不断加强线路的完善、参与性项目的建设。2010年完成了沙浪浴大型亲水项目；今年五一前，将完成景区岩洞漂流项目和玄天洞的开发项目，从而真正使玄天洞成为凤凰山陆路游线的亮点。
　　
    挖掘景区文化资源，增加景区文化内涵。特色是旅游之魂，文化是旅游之极。黄河三峡不仅雄奇险峻、山水相依，自然景观独特，而且文化底蕴非常深 厚。在开发中，景区坚持“两手抓”，一手抓“硬件”，一手抓文化建设。在景区开发初期，景区就成立了“景区文化开发小组”，负责收集整理当地的神话传说 等，并在小浪底水库落闸蓄水前，将有千年历史的石碾、石磨等文化遗产“抢涝”上岸。同时，景区还不断邀请著名诗人、作家、书画家到景区采风、创作，收集了 著名诗人王绶青、王怀让、著名散文家卞卡等的130余篇高品位的以黄河三峡为题材的文艺作品，当代著名书画家卢中南、刘占江、华奎、刘梦漳等为大河楼题写 了楹联。在2000年就编辑了《黄河三峡传说》和《黄河三峡吟咏录》两本景区文化小册子，并充实到景区导游词中，在2000年小浪底开游后，黄河三峡景区 就有说不完的故事，道不尽的传说，成为小浪底旅游的亮点和热点。
　　
    在旅游文化开发上，有专家曾提出可无中生有、变虚为实，而黄河三峡在文化开发则采取了以小见大。2009年5月，景区在凤凰山一溶洞洞壁上偶然 发现了“河上公寻道处”字样，景区随即组织国内相关权威专家到景区进行了考察、召开研讨会，专家一致认为，我国第一个为老子《道德经》做注释的河上公曾在 黄河三峡隐居，称之为历史重大发现，并召开新闻发布会，各大媒体纷纷予以报道。2009年6月份，根据景区夫子堂的文化痕迹，景区组织专业人员上山东，跑 山西，辗转河南多个县市，重走孔子周游路线，调查取证。2009年9月份，在景区承办的河南孔子学会年会暨学术研讨会上，景区发布了由景区组织研究和探讨 的重大成果《孔子周游列国过黄河新考》，论证了孔子周游曾在景区夫子堂讲学、作流传甚广的《陬操》，使历史上的孔子周游列国路线图被改写，在我国孔子研究 方面具有重要意义，同时，景区夫子堂成为了孔子周游新线路的重要景点。等等。目前景区有鲧禹父子接力治水的“鲧山禹斧”疏堵结合之治水治世黄河文化；有宋 太祖“犀牛望月”发迹处及孟良寨、焦赞坪遗址之大宋文化；有龙凤峡流传千年凄艳绝美《赵匡胤千里送京娘》之爱情文化；有孔子周游依龛就穴建立学堂(夫子 堂)及玄天洞、瑶池宫、玉皇殿、玄帝庙、夫子堂、金源洞、观音洞、老君洞、娘娘洞等儒释道三教荟萃之宗教文化；有抗日、解放战争期间，我八路军、解放军渡 河作战10余次，刘邓十万大军渡河的重要渡口(清河渡)之红色文化；以及仰韶文化遗址、新石器早期文化遗址等等。鲧山禹斧、犀牛望月、京娘化凤、洞天福 地、夫子学堂、清河渡口等一系列君王胜迹，构成黄河三峡景区所特有的皇家山水文化。
　　
    强化基础设施配套，完善旅游服务功能。旅游服务设施是形成旅游业服务体系的必备条件。截止目前，景区内部已建设了三峡宾馆、孤山驿栈、三峡饭 庄，建造、购置了各种游船，完善了游客中心、问讯处、购物中心、医务室等服务设施，配置了游线语音播放系统、闭路监控设施，设置了各类公共信息标识等。具 备了可同时接待500余人就餐、300余人住宿的接待条件，并兼具接待大、中型会议、休闲娱乐等功能。可满足近期游客接待需求。
　　
    活动带动，强势促销
　　
    多年来，黄河三峡景区不失时机、拼抢争跑抓住各种宣传促销机遇，分别在央视1套、2套、4套、7套，河南电视台1套、4套、8套、9套，大河 报、河南商报、东方今报、郑州晚报、华商报(西安)、河南交通电台等目标市场主流媒体进行了大规模的软硬广告促销，充分利用报纸、杂志、书籍、电视、广 播、互联网、户外广告、光盘、宣传画册、宣传彩页、景区书籍、挂历、台历、邮资纪念册、明信片等各种媒介进行宣传促销；成立了景区“宣传促销队”主动出击 到周边20余个城市等一级目标客源市场召开旅游推介会宣传促销30余次；邀请新闻界编辑、记者，文艺界文人墨客，旅游界专家、学者、旅行社老总到景区采 风、考察，以及组织学生写生等共6000余次；等等，通过各种促销手段，使“黄河三峡”的知名度得到了明显提高。
　　
    黄河三峡景区根据市场状况，结合景区实际情况，制定了近几年的市场开发思路，即2011年细化300公里以内的周边市场，2012—2013年 强化、巩固周边市场和渗透外围市场，2014年拓展300公里以外旅游市场。2011年黄河三峡在宣传营销上将从以下两方面开展工作。
　　
    瞄准市场，及早出击。2011年黄河三峡接待目标任务为20万人次(不含济源市)。市场开拓的重点是黄河以南的洛阳、平顶山、漯河、许昌、周 口、商丘、郑州等7个地市，黄河以北的焦作、新乡、鹤壁、濮阳、安阳、晋城、长治等7个地市，外围渗透菏泽、邯郸、邢台、太原、临汾、运城、三门峡、西安 等城市。每个城市选择6家左右重点合作旅行社，由其进行线路宣传，对所有旅行社执行统一同等政策，不同的是根据所签订的合作协议给予不同的广告支持。对业 务员实行包片定区、目标考核、重奖重罚的激励管理机制，以调动业务员的工作积极性。
　　
    立体轰炸，强势宣传。旅游经济既是“名气”经济，又是“形象”经济，宣传促销要做到思路新、创意精、标准高、力度大、影响广、人气旺。黄河三峡 景区今年将投入350万元进行市场宣传。一是投入200万元在目标市场上进行报纸、广播、电视、网络宣传，并且70%的费用必须在5月底前完成。二是在济 焦、济洛、济少、济晋、济邵等高速上做户外广告15处。三是全年活动不断，高潮迭起。3月10日—3月22日，桃花节；3月29日—4月3日，黄河三峡庙 会；4月8日—4月18日，野玫瑰节；5月8日—5月16日，黄河母亲周活动；5月29日—6月1日，黄河三峡娃娃节；6月14日—6月16日，黄河三峡 端午消灾节；6月25日—8月20日，孔子文化活动月；7月10日—9月30日，黄河三峡亲水100天(随孔子周游黄河，亲水向前冲)；11月份，黄河文 化月。等等。
　　
    狠练内功，用心服务
　　
    “您好，请问有什么可以帮您？”这是在黄河三峡景区听到工作人员的服务用语。在提升景区服务质量上，景区按照“科学化、规范化、标准化、制度 化”的要求，推行现代企业管理制度，建立健全管理机制，制定了一整套科学严谨、行之有效的各部门工作职责及一系列管理制度，并完善督查考核体系，促使各项 管理落到实处。建立了岗前培训、班前培训及定期培训的素质提升长效机制，两年来共培训从业人员1800余人次，重点对旅游接待服务礼仪、服务用语、个人形 象和行为标准、服务规范和安全生产等服务基本知识进行了系统的培训教育。要求每位员工都按五星级酒店服务员的标准要求自己，向接待自己亲人一样接待每一位 游客。景区提出了“让每一位游客有个好心情”的服务宗旨，树立“人人都是景区形象”的服务观念，要求每位员工规范着装，微笑服务，佩证上岗，讲普通话，用 文明语，确保每位游客到黄河三峡都能感受到好山好水好心情。
　　
    根据黄河三峡景区旅游发展总体规划，目前已完成一期规划所有项目。2011年后，规划二、三期工程将重点进行高起点、高标准的农家乐、宾馆、饭 店、度假村、游乐园、水上休闲屋、生态观光农业园的旅游接待、休闲度假、参与性项目建设，综合提升景区的基础服务设施，并对景区进行深层次开发，延伸旅游 游线，开发探险游项目，满足不同层次游客的需求，从而把黄河三峡景区打造成集旅游观光、休闲娱乐、探险拓展、疗养养生等于一体的著名景区。如今的黄河三 峡，山绿、水清、洞幽，各种亭台、楼阁、宾馆、大小游船等服务设施一应俱全，已呈现出“千舟竞发，犀牛湾渔歌唱晚；万鸽舞天，大河楼锦梦销魂”的繁荣热闹 景象。立足黄河三峡之区位、资源优势及前瞩的发展规划，相信黄河三峡的明天更美好！（原标题：黄河三峡倾力打造“皇家山水”）